Articolo di Risorse Umane: “Performance organizzativa e processi erogativi”

Su Risorse Umane (Gruppo Maggioli), n. 6 2012, è pubblicato un articolo di Luca Bisio che illustra l’esperienza del Comune di Pero, che associa alla mappatura dei servizi l’analisi dei processi.

Ciò permette di definire un sistema di indicatori orientato sia agli elementi costitutivi del servizio sia alla dinamica erogativa dello stesso.

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